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qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser correctement

agosto 30, 2021

Si vous avez récemment entendu parler Affaires WhatsApp, vous voudrez peut-être en savoir plus sur ce que c’est et comment cela fonctionne. Si vous avez une entreprise dans laquelle vous devez communiquer souvent avec de nombreux clients, l’utilisation de cette application peut probablement vous aider à accélérer et à alléger votre travail.

Aujourd’hui, nous allons essayer d’expliquer, de la manière la plus simple possible, tout ce que vous devez savoir sur la version “business” de WhatsApp.

Qu’est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une application gratuite conçue pour les propriétaires de petites entreprises, disponible pour les smartphones Android et iPhone. En fait, il s’agit de la version professionnelle de la célèbre application de messagerie, achetée par Mark Zuckerberg en 2014.

Pour confirmer son lien étroit avec WhatsApp Messenger, il existe une expérience utilisateur très similaire à l’application “jumelle”, si nous pouvons l’appeler ainsi. Bien sûr, il y a quelques différences.

La première différence, qui saute immédiatement aux yeux, réside dans le carte de profil: si le nom, la photo et le statut corrects apparaissent dans la version normale, dans la version “professionnelle”, nous trouverons un profil réel plus complet de l’activité avec adresse, e-mail et site Web.

Une autre différence est la mise en œuvre de réponses automatiques, fonctionnalité absente dans WhatsApp Messenger. Cet outil permet aux propriétaires de répondre à leurs clients même lorsqu’ils ne peuvent pas le faire, parce qu’ils sont loin d’être mobiles ou qu’ils participent peut-être à une réunion d’affaires.

Une troisième innovation apportée à WhatsApp Business est la gestion simplifiée du chat via des tags. Vous pouvez en créer une vingtaine au maximum et, à partir d’eux, vous pouvez créer une liste de diffusion si vous le souhaitez. Dans ce cas, le message est envoyé à tous les chats marqués du tag sélectionné au début.

Avant de continuer, notons une petite note : il n’est pas possible d’utiliser pour WhatsApp Business et WhatsApp Messager avec le même nombre de mobile. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez changer le numéro, ou pire, acheter une nouvelle carte SIM pour l’utiliser. En fait, vous pouvez toujours choisir de convertir le compte déjà actif puis de passer à la version classique à tout moment.

Important: WhatsApp Business fonctionne également avec un numéro de téléphone fixe. Si un numéro fixe est associé au nouveau compte, pour la vérification il suffira de recevoir un appel téléphonique au lieu d’un SMS.

Comment fonctionne WhatsApp Business

Et maintenant, comme promis, nous allons illustrer étape par étape le fonctionnement de WhatsApp Business : du téléchargement à la configuration initiale, en passant par l’utilisation des fonctions les plus utiles de l’application.

Télécharger WhatsApp Business

L’application WhatsApp Business est disponible au téléchargement dans le Google Play Store pour les appareils Android et dans l’App Store pour les appareils Apple. En plus de la version traditionnelle, celle destinée aux assujettis à la TVA est également gratuite.

Noter
Attention à ne pas confondre les icônes des deux applications « jumelles » : WhatsApp Messenger a l’image d’un terminal mobile sur fond vert, WhatsApp Business a la lettre majuscule « B » à la place.

Paramètres de profil initiaux

Une fois l’installation automatique de l’application terminée, vous pouvez poursuivre la configuration initiale :

  1. Lisez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité et acceptez-les ;
  2. choisissez le pays auquel il appartient, puis ajoutez le préfixe international et votre numéro de terminal mobile ;
  3. accepte de recevoir le code à 6 chiffres avec lequel compléter l’enregistrement du terminal mobile ;
  4. choisir de donner ou non son consentement pour accéder aux contacts et aux photos ;
  5. écrivez le nom de l’entreprise que vous possédez, ajoutez une catégorie et sélectionnez la photo de profil ;
  6. toucher “Explorer“et allez à”Profil de l’emploi“. D’où vous pouvez ajouter des informations utiles sur votre entreprise, telles que les heures d’ouverture et de fermeture, la description de l’activité réalisée, le site Web et l’adresse e-mail.

Création automatique de messages

Comme mentionné au début, le réponses automatiques ils sont l’une des fonctions les plus utiles de WhatsApp Business.
L’application propose trois types de messages :

  • Bienvenue;
  • absence;
  • répond rapidement.

Voici les étapes pour les configurer :

Messages de bienvenue

  • toucher “Autres options“(L’icône à trois points), alors”Outils d’activité” et “Message de bienvenue“;
  • déplacer le levier de gauche à droite à côté de “Envoyer un message de bienvenue« Pour l’activer ;
  • appuyez sur le message pour le modifier à votre guise ;
  • Choisir “Destinataires« Et choisissez parmi les options disponibles : » Toutes“,”Tous ceux qui ne sont pas dans le carnet de contact“,”Tout sauf“,”Envoyer uniquement à“;
  • appuyez sur “enregistrer” pour enregistrer les modifications apportées.

Messages d’absence

  • toucher “Autres options“(L’icône à trois points), puis on”Outils d’activité” et “Message d’absence“;
  • déplacer le levier de gauche à droite à côté de l’élément “Envoyer un message d’absence« Pour activer l’option ;
  • appuyez sur le “ccalendrier“Et choisissez les options d’expédition disponibles :”Toujours envoyer“,”Horaire personnalisé“,”En dehors des heures d’ouverture“;
  • Choisir “Destinataires“Et, comme précédemment, choisissez l’une des options proposées par l’application :”Toutes“,”Tous ceux qui ne sont pas dans le carnet de contact“,”Tout sauf“,”Envoyer uniquement à“;
  • touchez « enregistrer » pour apporter des modifications.

Réponses rapides

Suivez ces étapes simples pour créer des réponses rapides sur WhatsApp Business :

  • appuyez sur “Autres options“(L’icône à trois points), puis dans”Outils d’activité” et “Réponses rapides“;
  • toucher “ajouter« (L’icône +) ;
  • écrivez un SMS pour une réponse rapide ;
  • définissez votre raccourci clavier préféré ;
  • sélectionnez un mot-clé pour trouver la réponse rapide plus rapidement ;
  • cliquez sur “enregistrer” pour enregistrer les modifications.

Pour utiliser des réponses rapides:

  • ouvrir une discussion ;
  • écrit “/Et d’avoir un lien vers l’une des réponses rapides précédemment enregistrées ;
  • choisissez l’une des réponses rapides disponibles, puis décidez si vous souhaitez modifier davantage le message ;
  • appuyez sur “Envoyer« (L’icône de message blanc sur fond vert) pour envoyer la réponse ;

Important: vous ne pouvez pas utiliser d’emojis.

Comment utiliser les étiquettes

Maintenant il faut expliquer l’utilisation d’étiquettes dans WhatsApp Business pour organiser des chats et des messages. Tout d’abord, pour appliquer un tag, appuyez longuement sur un chat ou un message, puis sélectionnez l’élément “Étiqueter« Et choisissez d’associer une étiquette déjà disponible ou d’en créer une nouvelle.

Ensuite, si vous souhaitez trouver le contenu lié à une certaine balise, accédez à l’écran de discussion, appuyez sur “Autres options“(L’icône à trois points), alors”Étiquettes ” et choisissez-en un.

La gestion des balises comprend les actions suivantes :

  • Modifier la balise« : permet d’attribuer un nom différent à l’étiquette en question ;
  • Choisir la couleur” : Vous pouvez ajouter une couleur à l’étiquette ;
  • Enlever l’étiquette” : utilisez cette option si vous souhaitez supprimer une balise ;
  • Envoyer des messages aux clients” : Permet de créer un nouveau message.

À propos de listes de diffusion, ici vous apprendrez comment en créer un à partir de balises:

  • ouvrez WhatsApp Business ;
  • toucher “Autres options“(L’icône à trois points), alors”Étiquettes“;
  • choisissez la balise à partir de laquelle vous souhaitez créer une liste de diffusion ;
  • appuyez sur “Autres options“(L’icône à trois points) et sélectionnez”Envoyer des messages aux clients“;
  • appuyez sur la coche verte en bas à droite pour commencer à taper votre message.

Conclusion

Et avec c’est vraiment tout, nous espérons avoir répondu à vos curiosités sur l’utilisation Affaires WhatsApp pour en faire un outil utile pour l’entreprise qu’il gère.